Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones de cancelación
La tienda ofrece una experiencia de compra clara, fiable y alineada con la normativa aplicable en España en materia de protección al consumidor. La presente política establece las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos realizados en el sitio.
El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido en las siguientes condiciones:
- Si la solicitud se realiza dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago y antes del envío, el pedido podrá cancelarse con un reembolso completo.
- Si el pedido ya ha sido enviado o si ha transcurrido el plazo de 24 horas, la cancelación ya no será posible.En este caso, el cliente podrá solicitar la devolución una vez recibido el producto, conforme al procedimiento de devoluciones establecido por la tienda.
La tienda se compromete a gestionar cada solicitud de cancelación de forma clara, eficiente y transparente.
2. Procedimiento de solicitud
Para cancelar un pedido, el cliente deberá enviar una solicitud por correo electrónico dentro del plazo establecido. La solicitud deberá incluir la siguiente información:
número de pedido
nombre completo del comprador
comprobante de pago o confirmación del pedido
La solicitud debe enviarse a la dirección de contacto indicada a continuación.
El equipo de atención revisará la solicitud y confirmará su gestión en el menor tiempo posible.
3. Gestión del reembolso
Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se iniciará conforme a las siguientes condiciones:
El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se procesará en un plazo de 3 a 6 días laborables.
El tiempo exacto en el que el importe se refleje dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
El cliente podrá recibir una notificación una vez completado el reembolso.
4. Contacto del servicio de atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos o sus condiciones, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: vipcare@nookgetlab.com
Teléfono: +81 (709) 282 39 67
Dirección: 402, 2-9-18 MOURI, KOTO-KU, TOKYO 135-0001, JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, 10:00–15:00
Para una gestión más rápida y eficaz, se recomienda priorizar el contacto por correo electrónico.
La tienda se compromete a ofrecer un servicio de cancelación claro, ágil y conforme a los derechos del consumidor, permitiendo al cliente gestionar sus pedidos con tranquilidad.