La tienda tiene como objetivo ofrecer una experiencia de compra clara, fiable y conforme a la normativa aplicable en España en materia de protección al consumidor. Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en el sitio con entrega en todo el territorio español.
El cliente dispone de un plazo de hasta 15 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:
Todo artículo que no cumpla estas condiciones podrá ser rechazado y no dará lugar a reembolso.
No se realizan cambios directos con el fin de garantizar un mejor control y seguimiento.
Los pedidos que aún no hayan sido enviados pueden cancelarse dentro de un plazo máximo de 24 horas tras la confirmación del pago.
Una vez enviado el pedido, cualquier solicitud deberá gestionarse conforme al procedimiento de devolución indicado en esta política.
Tras la recepción y verificación de los productos devueltos, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 6 días laborables.
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá:
contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo
utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete recibido
preparar el paquete adecuadamente y enviarlo siguiendo las instrucciones indicadas
La tienda acompaña al cliente durante todo el proceso para garantizar una gestión clara y fluida.
Si la devolución se debe a un defecto de fabricación o a daños ocurridos durante el transporte, los costes de devolución serán asumidos por la tienda.
Si la devolución se realiza por motivos personales (preferencia, tamaño o modelo), los costes de envío correrán a cargo del cliente.
Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento.
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
artículos personalizados o fabricados a medida
productos usados, dañados o incompletos
artículos devueltos fuera del plazo de 15 días
Si la devolución no cumple con los criterios establecidos, el cliente será informado y el producto podrá ser reenviado a su cargo.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puede contactar con el servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: vipcare@nookgetlab.com
Teléfono: +81 (709) 282 39 67
Dirección: 402, 2-9-18 MOURI, KOTO-KU, TOKYO 135-0001, JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, 10:00–15:00
La tienda se compromete a garantizar transparencia, equidad y acompañamiento en cada etapa del proceso de devolución.
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